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On peut trouver toutes les réponses gratuitement sur internet, mais être sûr de la réponse cela a forcément un prix. Tant qu’il reste petit…
Fiches les plus consultées
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SAV : comment désamorcer une situation de tension ?
Crée le 30 août 2021
Le téléconseiller est parfois confronté à une situation de tension avec son interlocuteur. Il existe toutefois des moyens simples pour détendre l'atmosphère dans la discussion.
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Téléconseiller: quelles sont les techniques d'écoute active ?
Crée le 30 août 2021
L'écoute active trouve sa place dans le système de communication des entreprises. Les conseillers clients et les formateurs doivent la maitriser.
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Quelles sont les missions d'un téléconseiller ?
Crée le 30 août 2021
Le métier de téléconseiller se présente sous différentes facettes. Il est axé sur la relation client et les stratégies commerciales au nom des clients pour lesquels il sous-traite.
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Quel est le rôle d'un customer relationship manager ?
Crée le 30 août 2021
Le customer relationship manager ou CRM joue un rôle majeur dans la gestion de la relation client. La fidélisation des clients repose sur ce professionnel.
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Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir customer relationship manager ?
Crée le 30 août 2021
Le customer relationship manager est un expert en relation client dont la mission est d'améliorer le taux de satisfaction et de fidélisation des clients.
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Quels sont les métiers de la relation client ?
Crée le 30 août 2021
Les métiers de la relation client englobent les agents en charge des appels, mails, tchats ou messages. Ils assurent la fidélisation client.
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Quels sont les soft et hard skills pour un téléconseiller ?
Crée le 30 août 2021
Dans le métier de téléconseiller, les compétences en commerce et en communication sont insuffisantes. Des soft skills et qualités humaines sont utiles.
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Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir responsable relation client ?
Crée le 30 août 2021
Un responsable relation client se présente comme l'intermédiaire privilégié des clients. Mais il existe quelques compétences clés pour exercer ce métier.
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Qu'est-ce qu'un superviseur en centre d'appels ?
Crée le 30 août 2021
Le superviseur en centre d'appels est à la tête d'une équipe composée d'une dizaine ou d'une vingtaine de téléconseillers, selon la taille de l'entreprise.
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Qui sont les associations de défense des consommateurs ?
Crée le 30 août 2021
Les associations de défense des consommateurs sont reconnues par le pouvoir public. Leur rôle est de défendre les intérêts des consommateurs.
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Comment gérer efficacement une réclamation client ?
Crée le 30 août 2021
La gestion des plaintes et des réclamations clients demande un savoir-faire que le responsable de la relation client doit détenir.
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Quelles différences entre panel et échantillon ?
Crée le 30 août 2021
Les entreprises qui entrent en contact avec des clients pour les interroger sur certains points ont recours à des panels ou à des échantillons.
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Comment identifier les sources d'insatisfaction ?
Crée le 30 août 2021
Il est désormais plus simple de détecter les sources d'insatisfaction client grâce à des insights performants et opérationnels.
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Comment recueillir l'avis et les remarques d'un client ?
Crée le 30 août 2021
Il est fortement déconseillé aux entreprises d'ignorer les avis clients, qu'ils soient négatifs ou positifs. Par quel moyen recueillir ces avis ?
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Quel est le meilleur moment pour envoyer un questionnaire de satisfaction ?
Crée le 30 août 2021
Pour envoyer un questionnaire satisfaction, il est important de choisir le moment opportun. Comment et quand envoyer ce questionnaire ?
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Avis client: qu'est-ce qu'un organisme tiers certifié ?
Crée le 30 août 2021
Pour attester de la véracité et de la fiabilité d'un avis client, les entreprises peuvent faire appel à des organismes tiers certifiés.
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Avis clients : que dit la législation française et européenne ?
Crée le 30 août 2021
La loi française a prévu des réglementations concernant la gestion des avis clients sur Internet. Quelles sont les obligations et les sanctions ?
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Quels sont les principaux assistants vocaux ?
Crée le 30 août 2021
De nos jours, les assistants vocaux ne cessent d'évoluer et de plus en plus utilisés dans divers domaines, notamment dans la gestion de la relation client.
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Service client : comment gérer les afflux d'appels ?
Crée le 24 sept. 2021
Il peut arriver que la gestion des afflux d'appels vire au cauchemar pour les enseignes. Cependant, avec certaines solutions, cela peut être évité.
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Que recouvrent les zones inshore, nearshore et offshore ?
Crée le 24 sept. 2021
L'externalisation des services se présente sous trois formes, à savoir l'inshore, le nearshore et l'offshore. Voici l'essentiel à savoir sur ces trois notions.
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Comment parler à un client mécontent ou agressif ?
Crée le 23 sept. 2021
La fidélisation client passe par une meilleure gestion des éventuels appels conflictuels. Voici la bonne méthode pour y parvenir.
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Comment calculer le taux de fidélisation client ?
Crée le 23 sept. 2021
Le fait de calculer le taux de fidélisation client permet d'obtenir des informations essentielles pour le développement d'une stratégie marketing.
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Comment dématérialiser son programme de fidélisation client ?
Crée le 23 sept. 2021
La dématérialisation du programme de fidélisation ou fidélisation digitale commence à se développer. Tour d'horizon sur cette nouvelle stratégie.
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Comment récompenser ses clients fidèles ?
Crée le 23 sept. 2021
Il est difficile de capter de nouveaux clients. C'est pourquoi il est important de récompenser ses clients fidèles. Les détails !
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Quels sont les outils de la gestion de la relation client ?
Crée le 24 sept. 2021
Les outils de gestion de la relation aident les entreprises en assurant la satisfaction client. Il en existe différents types selon les objectifs.
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Qu'est-ce que le geofencing ?
Crée le 24 sept. 2021
Le géofencing est une technique marketing fonctionnant avec un système de notification automatique. Il est utilisé dans de nombreux secteurs d'activité.
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Service client : quels sont les logiciels de traduction automatique ?
Crée le 24 sept. 2021
Utiliser des logiciels de traduction automatique facilite les échanges auprès des services clients. Ces outils de traduction sont de plus en plus faciles à utiliser.
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Comment s'adresser aux seniors ?
Crée le 24 sept. 2021
Les seniors sont aujourd'hui en phase de devenir les principaux acteurs de la consommation. Comment entretenir la relation client avec les seniors ?
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Quelle est la différence entre un besoin et une attente client ?
Crée le 24 sept. 2021
Dans la stratégie marketing, le besoin client ainsi que l'attente client sont déterminants. Comment les différencier ?
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Comment créer et animer sa communauté de clients ?
Crée le 24 sept. 2021
Avoir une communauté de clients permet de développer l'advocacy de ces derniers et de suppléer aux conseillers clients via la mise en place de chats communautaires.
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Qu'est-ce que l'empowerment client ?
Crée le 24 sept. 2021
La notion d'empowerment a considérablement révolutionné la relation client. De quoi s'agit-il et quelles sont ses conséquences ?
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Comment mettre en place une stratégie nudge ?
Crée le 24 sept. 2021
La stratégie nudge est de plus en plus employée par les entreprises pour convaincre les consommateurs. De quoi s'agit-il et comment l'appliquer ?
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Le phygital : comment enrichir l'expérience client en magasin ?
Crée le 24 sept. 2021
À mi-chemin entre le contact physique et le digital, le phygital est en passe de révolutionner l'expérience client en magasin.
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Pourquoi adopter une cabine d'essayage connectée ?
Crée le 24 sept. 2021
La cabine d'essayage connectée fait partie des nouveaux équipements qui révolutionnent l'expérience client en magasin. Quels sont ses avantages ?
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Comment maximiser l'efficacité de ses opérations promotionnelles ?
Crée le 24 sept. 2021
Toute entreprise de vente de produit doit à un moment donné booster ses ventes par des opérations promotionnelles. Comment les rendre efficaces ?
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Qu'est-ce que l'achat impulsif ?
Crée le 24 sept. 2021
L'achat impulsif représente une opportunité pour les entreprises qui cherchent à augmenter leurs ventes. Comment réagissent-ils généralement ?
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Comment faire la différence lors de l'accueil client en magasin ?
Crée le 24 sept. 2021
La qualité de l'accueil client peut être un point déterminant pour la fidélité de ce dernier. Voici nos conseils pour améliorer l'accueil client.
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Démarchage téléphonique : comment passer la barrière de l'accueil chez l'interlocuteur ?
Crée le 24 sept. 2021
Le démarchage téléphonique est soumis à une réglementation. Quelles sont les règles appliquées aux professionnels de la prospection par téléphone ?
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Comment travailler sa charte écrite de relation client ?
Crée le 24 sept. 2021
La charte relation client écrite doit être soignée pour donner une image qualitative sur les réseaux sociaux et sur les messageries. Suivez nos conseils.
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Comment s'adresser à la génération alpha ?
Crée le 5 oct. 2021
La génération Alpha prend une place de plus une plus importante dans la stratégie de communication des entreprises. Quelles sont les approches qui marchent ?]
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Comment parler aux consom'acteurs ?
Crée le 5 oct. 2021
Les consom'acteurs sont en phase de ne plus être minoritaires et pourraient même être les consommateurs du futur. Quels sont les attentes du consom'acteur ?
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Expérience client : quelles attentes dans le secteur du luxe ?
Crée le 5 oct. 2021
Le secteur du luxe se transforme en termes d'expérience client. Quels sont les changements marquants ?
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Comment se structure le secteur de l'outsourcing ?
Crée le 14 oct. 2021
L'outsourcing est une pratique largement répandue qui permet de confier certaines tâches à des entreprises spécialisées en centre de contacts.
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Qu'est-ce qu'une pratique commerciale trompeuse ?
Crée le 5 oct. 2021
La loi prévoit des sanctions contre les pratiques commerciales trompeuses. Qu'est-ce qu'une pratique commerciale trompeuse ?
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Quel est le rôle de l'émotion dans l'expérience client ?
Crée le 5 oct. 2021
Les entreprises sont aujourd'hui de plus en plus conscientes de l'importance des émotions clients. Comment les favoriser ?
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Quels diplômes préparent aux métiers de la relation client ?
Crée le 5 oct. 2021
Pour l'heure, il n'existe pas d'écoles spécialisées qui préparent aux métiers de la relation client. En revanche, certains diplômes peuvent y son dédiés ou procurent des compétences utiles dans ces fonctions.
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Relation client : comment tirer parti de l'intelligence artificielle ?
Crée le 5 oct. 2021
L'utilisation de l'intelligence artificielle dans la relation client est de plus en plus prépondérante. Quels sont les avantages principaux ?
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