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5 thématiques courantes plébiscitées par nos membres

Nous suivons quotidiennement les requêtes de nos membres afin de publier les dossiers qui répondent à vos besoins.

500 fiches réunies dans 85 dossiers thématiques correspondant aux requêtes les plus demandées

29 fiches sur Stratégies

>Qu'est-ce qu'une pratique commerciale trompeuse ?
Qu'est-ce qu'une pratique commerciale trompeuse ?
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Qu'est-ce qu'une pratique commerciale trompeuse ?

Crée le 5 oct. 2021

La loi prévoit des sanctions contre les pratiques commerciales trompeuses. Qu'est-ce qu'une pratique commerciale trompeuse ?

>Qu'est-ce que le care ?
Qu'est-ce que le care ?
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Qu'est-ce que le care ?

Crée le 5 oct. 2021

Le concept de care est inspiré de l'univers médical: il s'agit de prendre soin du client et de l'accompagner tout au long de son parcours.

84 fiches sur Marketing Client

>Comment s'adresser à la génération alpha ?
Comment s'adresser à la génération alpha ?
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Comment s'adresser à la génération alpha ?

Crée le 5 oct. 2021

La génération Alpha prend une place de plus une plus importante dans la stratégie de communication des entreprises. Quelles sont les approches qui marchent [...]

>Comment parler aux consom'acteurs ?
Comment parler aux consom'acteurs ?
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Comment parler aux consom'acteurs ?

Crée le 5 oct. 2021

Les consom'acteurs sont en phase de ne plus être minoritaires et pourraient même être les consommateurs du futur. Quels sont les attentes du consom'acteur [...]

8 fiches sur Outsourcing

>Comment se structure le secteur de l'outsourcing ?
Comment se structure le secteur de l'outsourcing ?
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Comment se structure le secteur de l'outsourcing ?

Crée le 14 oct. 2021

L'outsourcing est une pratique largement répandue qui permet de confier certaines tâches à des entreprises spécialisées en centre de contacts.

>Que recouvrent les zones inshore, nearshore et offshore ?
Que recouvrent les zones inshore, nearshore et offshore ?
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Que recouvrent les zones inshore, nearshore et offshore ?

Crée le 24 sept. 2021

L'externalisation des services se présente sous trois formes, à savoir l'inshore, le nearshore et l'offshore. Voici l'essentiel à savoir sur ces trois [...]

32 fiches sur Techno & UX

>Comment la relation client s'adapte au handicap ?
Comment la relation client s'adapte au handicap ?
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Comment la relation client s'adapte au handicap ?

Crée le 5 oct. 2021

La loi a prévu des obligations d'accessibilité en faveur des personnes en situation de handicap dans la relation client. Focus.

>Relation client : comment fonctionne une DMP ?
Relation client : comment fonctionne une DMP ?
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Relation client : comment fonctionne une DMP ?

Crée le 5 oct. 2021

La DMP est la nouvelle solution incontournable pour mieux analyser et exploiter les données clients. Comment fonctionne ce dispositif ?

40 fiches sur Talents

>Quels diplômes préparent aux métiers de la relation client ?
Quels diplômes préparent aux métiers de la relation client ?
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Quels diplômes préparent aux métiers de la relation client ?

Crée le 5 oct. 2021

Pour l'heure, il n'existe pas d'écoles spécialisées qui préparent aux métiers de la relation client. En revanche, certains diplômes peuvent y son dédiés [...]

>Script ou trame de conversation, que choisir ?
Script ou trame de conversation, que choisir ?
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Script ou trame de conversation, que choisir ?

Crée le 24 sept. 2021

Véritable outil commercial, la prospection téléphonique permet d'augmenter les ventes d'une entreprise. Que choisir entre script et trame de conversation [...]

Fiches les plus consultées

>Quelles sont les missions d'un téléconseiller ?
Quelles sont les missions d'un téléconseiller ?
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Quelles sont les missions d'un téléconseiller ?

Crée le 30 août 2021

Le métier de téléconseiller se présente sous différentes facettes. Il est axé sur la relation client et les stratégies commerciales au nom des clients pour lesquels il sous-traite.

>Quels sont les métiers de la relation client ?
Quels sont les métiers de la relation client ?
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Quels sont les métiers de la relation client ?

Crée le 30 août 2021

Les métiers de la relation client englobent les agents en charge des appels, mails, tchats ou messages. Ils assurent la fidélisation client.

>Qu'est-ce qu'un superviseur en centre d'appels ?
Qu'est-ce qu'un superviseur en centre d'appels ?
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Qu'est-ce qu'un superviseur en centre d'appels ?

Crée le 30 août 2021

Le superviseur en centre d'appels est à la tête d'une équipe composée d'une dizaine ou d'une vingtaine de téléconseillers, selon la taille de l'entreprise.

>Quelles différences entre panel et échantillon ?
Quelles différences entre panel et échantillon ?
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Quelles différences entre panel et échantillon ?

Crée le 30 août 2021

Les entreprises qui entrent en contact avec des clients pour les interroger sur certains points ont recours à des panels ou à des échantillons.

>Comment calculer le taux de fidélisation client ?
Comment calculer le taux de fidélisation client ?
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Comment calculer le taux de fidélisation client ?

Crée le 23 sept. 2021

Le fait de calculer le taux de fidélisation client permet d'obtenir des informations essentielles pour le développement d'une stratégie marketing.

>Qu'est-ce que l'achat impulsif ?
Qu'est-ce que l'achat impulsif ?
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Qu'est-ce que l'achat impulsif ?

Crée le 24 sept. 2021

L'achat impulsif représente une opportunité pour les entreprises qui cherchent à augmenter leurs ventes. Comment réagissent-ils généralement ?

>Comment s'adresser à la génération alpha ?
Comment s'adresser à la génération alpha ?
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Comment s'adresser à la génération alpha ?

Crée le 5 oct. 2021

La génération Alpha prend une place de plus une plus importante dans la stratégie de communication des entreprises. Quelles sont les approches qui marchent ?

On peut trouver toutes les réponses gratuitement sur internet, mais être sûr de la réponse cela a forcément un prix. Tant qu’il reste petit…

C’est toujours un dimanche quand personne n’est disponible que l’on a besoin d’une information précise et sure…Les fiches sont accessibles 24/24h

Avec des Fiches Pratiques réalisées en fonction des principales requêtes de la communauté RelationClientMag.fr. Si vous trouvez la réponse, c’est que vous avez eu raison de vous poser la question.