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5 thématiques courantes plébiscitées par nos membres

Nous suivons quotidiennement les requêtes de nos membres afin de publier les dossiers qui répondent à vos besoins.

500 fiches réunies dans 85 dossiers thématiques correspondant aux requêtes les plus demandées

29 fiches sur Stratégies

>Qu'est-ce qu'une pratique commerciale trompeuse ?
Qu'est-ce qu'une pratique commerciale trompeuse ?
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Qu'est-ce qu'une pratique commerciale trompeuse ?

Crée le 5 oct. 2021

La loi prévoit des sanctions contre les pratiques commerciales trompeuses. Qu'est-ce qu'une pratique commerciale trompeuse ?]

>Qu'est-ce que le care ?
Qu'est-ce que le care ?
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Qu'est-ce que le care ?

Crée le 5 oct. 2021

Le concept de care est inspiré de l'univers médical: il s'agit de prendre soin du client et de l'accompagner tout au long de son parcours.]

82 fiches sur Marketing Client

>Comment s'adresser à la génération alpha ?
Comment s'adresser à la génération alpha ?
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Comment s'adresser à la génération alpha ?

Crée le 5 oct. 2021

La génération Alpha prend une place de plus une plus importante dans la stratégie de communication des entreprises. Quelles sont les approches qui marchent [...]

>Comment parler aux consom'acteurs ?
Comment parler aux consom'acteurs ?
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Comment parler aux consom'acteurs ?

Crée le 5 oct. 2021

Les consom'acteurs sont en phase de ne plus être minoritaires et pourraient même être les consommateurs du futur. Quels sont les attentes du consom'acteur [...]

8 fiches sur Outsourcing

>Comment se structure le secteur de l'outsourcing ?
Comment se structure le secteur de l'outsourcing ?
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Comment se structure le secteur de l'outsourcing ?

Crée le 14 oct. 2021

L'outsourcing est une pratique largement répandue qui permet de confier certaines tâches à des entreprises spécialisées en centre de contacts.]

>Que recouvrent les zones inshore, nearshore et offshore ?
Que recouvrent les zones inshore, nearshore et offshore ?
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Que recouvrent les zones inshore, nearshore et offshore ?

Crée le 24 sept. 2021

L'externalisation des services se présente sous trois formes, à savoir l'inshore, le nearshore et l'offshore. Voici l'essentiel à savoir sur ces trois [...]

32 fiches sur Techno & UX

>Comment la relation client s'adapte au handicap ?
Comment la relation client s'adapte au handicap ?
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Comment la relation client s'adapte au handicap ?

Crée le 5 oct. 2021

La loi a prévu des obligations d'accessibilité en faveur des personnes en situation de handicap dans la relation client. Focus.]

>Relation client : comment fonctionne une DMP ?
Relation client : comment fonctionne une DMP ?
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Relation client : comment fonctionne une DMP ?

Crée le 5 oct. 2021

La DMP est la nouvelle solution incontournable pour mieux analyser et exploiter les données clients. Comment fonctionne ce dispositif ?]

40 fiches sur Talents

>Quels diplômes préparent aux métiers de la relation client ?
Quels diplômes préparent aux métiers de la relation client ?
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Quels diplômes préparent aux métiers de la relation client ?

Crée le 5 oct. 2021

Pour l'heure, il n'existe pas d'écoles spécialisées qui préparent aux métiers de la relation client. En revanche, certains diplômes peuvent y son dédiés [...]

>Script ou trame de conversation, que choisir ?
Script ou trame de conversation, que choisir ?
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Script ou trame de conversation, que choisir ?

Crée le 24 sept. 2021

Véritable outil commercial, la prospection téléphonique permet d'augmenter les ventes d'une entreprise. Que choisir entre script et trame de conversation [...]

Fiches les plus consultées

>Comment segmenter son fichier clients
Comment segmenter son fichier clients
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Comment segmenter son fichier clients

Crée le 28 mai 2015

Pour fidéliser sa clientèle, il faut répondre à ses besoins et à ses attentes. S'il est parfaitement renseigné et bien segmenté, le fichier clients devient alors un outil indispensable. Il est au centre de la prospection et des campagnes de communication. Pour le rendre encore plus efficace et pertinent, sa mise à jour et sa disponibilité s'avèrent indispensables.

>Comment personnaliser la relation avec son client
Comment personnaliser la relation avec son client
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Comment personnaliser la relation avec son client

Crée le 28 mai 2015

Pour fidéliser un client, ce dernier doit se sentir valorisé. Les entreprises doivent donc personnaliser la relation avec le client en ciblant ses attentes et en lui proposant des produits et des services qui lui correspondent. Pour se faire, l'outil principal est le fichier clients qui, s'il est dûment rempli, apportera toutes les informations nécessaires à la satisfaction du client.

>Comment mesurer la satisfaction de ses clients
Comment mesurer la satisfaction de ses clients
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Comment mesurer la satisfaction de ses clients

Crée le 8 févr. 2017

Mesurer la satisfaction de ses clients permet de mieux répondre à leurs besoins mais aussi de personnaliser la relation avec le client et l'offre de produits ou de services. Un client satisfait est un client fidèle, synonyme de ventes additionnelles et donc de chiffre d'affaires. Mesurer la satisfaction client est un exercice à réaliser plusieurs fois par an pour rester en phase avec les besoins des clients.

>Comment récompenser ses clients fidèles
Comment récompenser ses clients fidèles
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Comment récompenser ses clients fidèles

Crée le 8 févr. 2017

Les clients fidèles assurent un minimum de ventes et un chiffre d'affaires récurrent. Ils permettent de prévoir et d'anticiper l'avenir. Récompenser ses clients fidèles peut se faire de différentes façons : cadeaux, événements, offres promotionnelles dédiées... Charge à l'entreprise de se montrer imaginative pour prouver sa reconnaissance à ses clients les plus fidèles.

>Comment tirer parti des réclamations clients
Comment tirer parti des réclamations clients
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Comment tirer parti des réclamations clients

Crée le 8 févr. 2017

Lorsqu'elle est bien organisée, la gestion des réclamations clients représente une opportunité de consolider sa relation avec les acheteurs, d'améliorer la qualité du service et de se différencier des concurrents. Elle peut même être une source d'économies pour l'entreprise !

>Quels sont les métiers de la relation client ?
Quels sont les métiers de la relation client ?
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Quels sont les métiers de la relation client ?

Crée le 30 août 2021

Les métiers de la relation client englobent les agents en charge des appels, mails, tchats ou messages. Ils assurent la fidélisation client.

>Quelles différences entre panel et échantillon ?
Quelles différences entre panel et échantillon ?
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Quelles différences entre panel et échantillon ?

Crée le 30 août 2021

Les entreprises qui entrent en contact avec des clients pour les interroger sur certains points ont recours à des panels ou à des échantillons.]

>Quels sont les principaux assistants vocaux ?
Quels sont les principaux assistants vocaux ?
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Quels sont les principaux assistants vocaux ?

Crée le 30 août 2021

De nos jours, les assistants vocaux ne cessent d'évoluer et de plus en plus utilisés dans divers domaines, notamment dans la gestion de la relation client.]

>Quand faut-il opter pour un serveur vocal interactif ?
Quand faut-il opter pour un serveur vocal interactif ?
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Quand faut-il opter pour un serveur vocal interactif ?

Crée le 24 sept. 2021

La technologie téléphonique évolue et permet désormais la gestion de la relation client grâce à des serveurs vocaux interactifs.]

>Pourquoi adopter une cabine d'essayage connectée ?
Pourquoi adopter une cabine d'essayage connectée ?
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Pourquoi adopter une cabine d'essayage connectée ?

Crée le 24 sept. 2021

La cabine d'essayage connectée fait partie des nouveaux équipements qui révolutionnent l'expérience client en magasin. Quels sont ses avantages ?]

On peut trouver toutes les réponses gratuitement sur internet, mais être sûr de la réponse cela a forcément un prix. Tant qu’il reste petit…

C’est toujours un dimanche quand personne n’est disponible que l’on a besoin d’une information précise et sure…Les fiches sont accessibles 24/24h

Avec des Fiches Pratiques réalisées en fonction des principales requêtes de la communauté RelationClientMag.fr. Si vous trouvez la réponse, c’est que vous avez eu raison de vous poser la question.