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Fiches Pratiques "Outsourcing" : 8 fiches disponibles

Comment se structure le secteur de l'outsourcing ?

Comment se structure le secteur de l'outsourcing ? — ©

Comment se structure le secteur de l'outsourcing ?

L'outsourcing est une pratique largement répandue qui permet de confier certaines tâches à des entreprises spécialisées en centre de contacts.

Démarchage téléphonique : comment passer la barrière de l'accueil chez l'interlocuteur ?

Démarchage téléphonique : comment passer la barrière de l'accueil chez l'interlocuteur ? — ©

Démarchage téléphonique : comment passer la barrière de l'accueil chez l'interlocuteur ?

Le démarchage téléphonique est soumis à une réglementation. Quelles sont les règles appliquées aux professionnels de la prospection par téléphone ?

Quels sont les KPI les plus importants pour un centre de contacts ?

Quels sont les KPI les plus importants pour un centre de contacts ? — ©

Quels sont les KPI les plus importants pour un centre de contacts ?

La gestion d'un centre de contacts passe l'étude de nombreux KPI (indicateurs de performance). Le point sur les métriques à scruter en priorité.

Qui sont les principaux outsourceurs du marché francophone ?

Qui sont les principaux outsourceurs du marché francophone ? — ©

Qui sont les principaux outsourceurs du marché francophone ?

L'outsourcing, aussi appelé " externalisation ", est devenu incontournable pour bon nombre d'entreprises. Zoom sur les outsourceurs du marché francophone.

Qu'est-ce que le homeshoring ?

Qu'est-ce que le homeshoring ? — ©

Qu'est-ce que le homeshoring ?

Le homeshoring est une alternative au centre de contactsaxée sur le recours à un réseau de téléconseillers à domicile. Tour d'horizon.

Que recouvrent les zones inshore, nearshore et offshore ?

Que recouvrent les zones inshore, nearshore et offshore ? — ©

Que recouvrent les zones inshore, nearshore et offshore ?

L'externalisation des services se présente sous trois formes, à savoir l'inshore, le nearshore et l'offshore. Voici l'essentiel à savoir sur ces trois notions.

Quel matériel pour améliorer le confort des téléconseillers ?

Quel matériel pour améliorer le confort des téléconseillers ? — ©

Quel matériel pour améliorer le confort des téléconseillers ?

Travailler dans un environnement sain et confortable améliore la productivité. Une règle qui concerne également les téléconseillers.

Quels sont les métiers d'un centre de contacts ?

Quels sont les métiers d'un centre de contacts ? — ©

Quels sont les métiers d'un centre de contacts ?

Dans une perspective de fidélisation ou d'acquisition client, le contact avec le client est primordial et utilise différentes ressources. Quels métiers trouve-t-on dans un centre de contacts ?