Fiches pratiques Talents 1 - Fiches-Pratiques.RelationClientMag.fr

Mon compte Je m'abonne

Des réponses immédiates à vos questions pour continuer à piloter votre entreprise

AccueilFiches Pratiques

Fiches Pratiques "Talents" : 40 fiches disponibles

Quels diplômes préparent aux métiers de la relation client ?

Quels diplômes préparent aux métiers de la relation client ? — ©

Quels diplômes préparent aux métiers de la relation client ?

Pour l'heure, il n'existe pas d'écoles spécialisées qui préparent aux métiers de la relation client. En revanche, certains diplômes peuvent y son dédiés ou procurent des compétences utiles dans ces fonctions.

Que sont les 3 C de l'expérience client ?

Que sont les 3 C de l'expérience client ? — ©

Que sont les 3 C de l'expérience client ?

Les collaborateurs, les clients et le corporate forment les 3C de l'expérience client.

Quelles sont les formations dédiées à la relation client ?

Quelles sont les formations dédiées à la relation client ? — ©

Quelles sont les formations dédiées à la relation client ?

Enjeu majeur pour l'entreprise, la relation client permet de pérenniser la satisfaction client, ce qui justifie des formations ciblées.

Le blended learning est-il réellement efficace ?

Le blended learning est-il réellement efficace ? — ©

Le blended learning est-il réellement efficace ?

Très tendance, le blended learning permet aux apprenants de suivre une formation selon leur emploi du temps, mais aussi à leur rythme

Script ou trame de conversation, que choisir ?

Script ou trame de conversation, que choisir ? — ©

Script ou trame de conversation, que choisir ?

Véritable outil commercial, la prospection téléphonique permet d'augmenter les ventes d'une entreprise. Que choisir entre script et trame de conversation ?

Conseiller client : comment adapter sa communication à son interlocuteur ?

Conseiller client : comment adapter sa communication à son interlocuteur ? — ©

Conseiller client : comment adapter sa communication à son interlocuteur ?

Pour une communication efficace, il est nécessaire d'adapter son dialogue selon le profil de son interlocuteur. Décryptage.

Comment parler à un client mécontent ou agressif ?

Comment parler à un client mécontent ou agressif ? — ©

Comment parler à un client mécontent ou agressif ?

La fidélisation client passe par une meilleure gestion des éventuels appels conflictuels. Voici la bonne méthode pour y parvenir.

Comment fonctionne le dispositif Bloctel ?

Comment fonctionne le dispositif Bloctel ? — ©

Comment fonctionne le dispositif Bloctel ?

Le dispositif Bloctel permet aux particuliers de s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition téléphonique. Comment ça marche ?

Quels sont les événements liés à la relation client ?

Quels sont les événements liés à la relation client ? — ©

Quels sont les événements liés à la relation client ?

Toute l'année, la relation client est rythmée par de nombreux événements. Quels sont les immanquables pour les acteurs de la satisfaction client ?

Quel est le rôle de l'AFRC ?

Quel est le rôle de l'AFRC ? — ©

Quel est le rôle de l'AFRC ?

L'expérience client se trouve au centre des stratégies de l'AFRC. Quels rôles joue cet organisme qui réunit plus de 300 entreprises ?

Quel est le rôle du SP2C ?

Quel est le rôle du SP2C ? — ©

Quel est le rôle du SP2C ?

Le SP2C joue un rôle important dans la gestion et le contrôle des entreprises françaises de l'expérience client externalisée. En quoi consiste son rôle ?

Quel est le rôle de l'Arcep ?

Quel est le rôle de l'Arcep ? — ©

Quel est le rôle de l'Arcep ?

L'Arcep est le représentant gouvernemental assigné au contrôle et à la protection des communications électroniques et postales. Quelles sont ses missions ?

Qui sont les principales organisations liées à la relation client ?

Qui sont les principales organisations liées à la relation client ? — ©

Qui sont les principales organisations liées à la relation client ?

De nombreuses organisations liées à la relation client accompagnent et évaluent les entreprises dans leurs initiatives pour la satisfaction client.

Non-respect du RGPD : quelles sont les sanctions ?

Non-respect du RGPD : quelles sont les sanctions ? — ©

Non-respect du RGPD : quelles sont les sanctions ?

Les sanctions prévues par la loi en cas de non-respect du RGPD

Quelles sont les missions de la Cnil ?

Quelles sont les missions de la Cnil ? — ©

Quelles sont les missions de la Cnil ?

La CNIL ou Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés est une autorité administrative indépendante française. Quelles sont ses missions ?

Quels prix sont dédiés à la relation client ?

Quels prix sont dédiés à la relation client ? — ©

Quels prix sont dédiés à la relation client ?

Les entreprises qui cherchent à améliorer la relation client et l'expérience client méritent d'être récompensées. D'où la création de nombreux prix dédiés.

Qu'est-ce que la directive européenne va changer dans les modalités des recours collectifs ?

Qu'est-ce que la directive européenne va changer dans les modalités des recours collectifs ? — ©

Qu'est-ce que la directive européenne va changer dans les modalités des recours collectifs ?

Les actions de groupe ont été mis en place pour répondre aux indignations des consommateurs vis-à-vis des agissements de certaines entreprises.

Comment fonctionne une action de groupe ?

Comment fonctionne une action de groupe ? — ©

Comment fonctionne une action de groupe ?

L'action de groupe permet aux associations de consommateurs de mener une action en justice afin de dénoncer un préjudice et d'obtenir un dédommagement.

Qui sont les associations de défense des consommateurs ?

Qui sont les associations de défense des consommateurs ? — ©

Qui sont les associations de défense des consommateurs ?

Les associations de défense des consommateurs sont reconnues par le pouvoir public. Leur rôle est de défendre les intérêts des consommateurs.

Une entreprise doit-elle avoir un directeur de la relation client ?

Une entreprise doit-elle avoir un directeur de la relation client ? — ©

Une entreprise doit-elle avoir un directeur de la relation client ?

Le métier de directeur de la relation client est aujourd'hui en pleine évolution. Les entreprises sont désormais convaincues de l'importance de mettre la satisfaction client au centre de leur stratégie.

Qu'est-ce qu'un superviseur en centre d'appels ?

Qu'est-ce qu'un superviseur en centre d'appels ? — ©

Qu'est-ce qu'un superviseur en centre d'appels ?

Le superviseur en centre d'appels est à la tête d'une équipe composée d'une dizaine ou d'une vingtaine de téléconseillers, selon la taille de l'entreprise.

Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir responsable relation client ?

Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir responsable relation client ? — ©

Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir responsable relation client ?

Un responsable relation client se présente comme l'intermédiaire privilégié des clients. Mais il existe quelques compétences clés pour exercer ce métier.

Quels sont les soft et hard skills pour un téléconseiller ?

Quels sont les soft et hard skills pour un téléconseiller ? — ©

Quels sont les soft et hard skills pour un téléconseiller ?

Dans le métier de téléconseiller, les compétences en commerce et en communication sont insuffisantes. Des soft skills et qualités humaines sont utiles.

Quels sont les métiers de la relation client ?

Quels sont les métiers de la relation client ? — ©

Quels sont les métiers de la relation client ?

Les métiers de la relation client englobent les agents en charge des appels, mails, tchats ou messages. Ils assurent la fidélisation client.

Comment développer l'engagement collaborateurs ?

Comment développer l'engagement collaborateurs ? — ©

Comment développer l'engagement collaborateurs ?

Le conseiller client doit posséder un certain nombre de qualités et de compétentes essentielles. Parmi ces compétences, le sens rédactionnel est important.

Comment recruter un conseiller client ?

Comment recruter un conseiller client ? — ©

Comment recruter un conseiller client ?

Pour étoffer leur équipe de conseillers clients, certaines entreprises ont recours au recrutement sans CV. Dans quelles mesures cela s'avère-t-il efficace ?

Quelles sont les compétences d'un community manager ?

Quelles sont les compétences d'un community manager ? — ©

Quelles sont les compétences d'un community manager ?

Collaborer avec un community manager est indispensable pour les sociétés qui tiennent à optimiser leur présence sur les réseaux sociaux.

Comment améliorer les compétences écrites de vos conseillers clients ?

Comment améliorer les compétences écrites de vos conseillers clients ? — ©

Comment améliorer les compétences écrites de vos conseillers clients ?

Le conseiller client doit posséder un certain nombre de qualités et de compétentes essentielles. Parmi ces compétences, le sens rédactionnel est important.

Quelles sont les missions d'un chief experience officer ?

Quelles sont les missions d'un chief experience officer ? — ©

Quelles sont les missions d'un chief experience officer ?

Le Chief Experience Officer optimise la relation client. Sa mission est d'améliorer la perception des entreprises et de leurs offres ou produits.

Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir customer relationship manager ?

Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir customer relationship manager ? — ©

Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir customer relationship manager ?

Le customer relationship manager est un expert en relation client dont la mission est d'améliorer le taux de satisfaction et de fidélisation des clients.

1
2