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Fiches Pratiques "Talents" : 40 fiches disponibles

>Quels diplômes préparent aux métiers de la relation client ?

Quels diplômes préparent aux métiers de la relation client ? — ©

Quels diplômes préparent aux métiers de la relation client ?

Pour l'heure, il n'existe pas d'écoles spécialisées qui préparent aux métiers de la relation client. En revanche, certains diplômes peuvent y son dédiés ou procurent des compétences utiles dans ces fonctions.

>Que sont les 3 C de l'expérience client ?

Que sont les 3 C de l'expérience client ? — ©

Que sont les 3 C de l'expérience client ?

Les collaborateurs, les clients et le corporate forment les 3C de l'expérience client.

>Quelles sont les formations dédiées à la relation client ?

Quelles sont les formations dédiées à la relation client ? — ©

Quelles sont les formations dédiées à la relation client ?

Enjeu majeur pour l'entreprise, la relation client permet de pérenniser la satisfaction client, ce qui justifie des formations ciblées.

>Le blended learning est-il réellement efficace ?

Le blended learning est-il réellement efficace ? — ©

Le blended learning est-il réellement efficace ?

Très tendance, le blended learning permet aux apprenants de suivre une formation selon leur emploi du temps, mais aussi à leur rythme

>Script ou trame de conversation, que choisir ?

Script ou trame de conversation, que choisir ? — ©

Script ou trame de conversation, que choisir ?

Véritable outil commercial, la prospection téléphonique permet d'augmenter les ventes d'une entreprise. Que choisir entre script et trame de conversation ?

>Conseiller client : comment adapter sa communication à son interlocuteur ?

Conseiller client : comment adapter sa communication à son interlocuteur ? — ©

Conseiller client : comment adapter sa communication à son interlocuteur ?

Pour une communication efficace, il est nécessaire d'adapter son dialogue selon le profil de son interlocuteur. Décryptage.

>Comment parler à un client mécontent ou agressif ?

Comment parler à un client mécontent ou agressif ? — ©

Comment parler à un client mécontent ou agressif ?

La fidélisation client passe par une meilleure gestion des éventuels appels conflictuels. Voici la bonne méthode pour y parvenir.

>Comment fonctionne le dispositif Bloctel ?

Comment fonctionne le dispositif Bloctel ? — ©

Comment fonctionne le dispositif Bloctel ?

Le dispositif Bloctel permet aux particuliers de s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition téléphonique. Comment ça marche ?

>Quels sont les événements liés à la relation client ?

Quels sont les événements liés à la relation client ? — ©

Quels sont les événements liés à la relation client ?

Toute l'année, la relation client est rythmée par de nombreux événements. Quels sont les immanquables pour les acteurs de la satisfaction client ?

>Quel est le rôle de l'AFRC ?

Quel est le rôle de l'AFRC ? — ©

Quel est le rôle de l'AFRC ?

L'expérience client se trouve au centre des stratégies de l'AFRC. Quels rôles joue cet organisme qui réunit plus de 300 entreprises ?

>Quel est le rôle du SP2C ?

Quel est le rôle du SP2C ? — ©

Quel est le rôle du SP2C ?

Le SP2C joue un rôle important dans la gestion et le contrôle des entreprises françaises de l'expérience client externalisée. En quoi consiste son rôle ?

>Quel est le rôle de l'Arcep ?

Quel est le rôle de l'Arcep ? — ©

Quel est le rôle de l'Arcep ?

L'Arcep est le représentant gouvernemental assigné au contrôle et à la protection des communications électroniques et postales. Quelles sont ses missions ?

>Qui sont les principales organisations liées à la relation client ?

Qui sont les principales organisations liées à la relation client ? — ©

Qui sont les principales organisations liées à la relation client ?

De nombreuses organisations liées à la relation client accompagnent et évaluent les entreprises dans leurs initiatives pour la satisfaction client.

>Non-respect du RGPD : quelles sont les sanctions ?

Non-respect du RGPD : quelles sont les sanctions ? — ©

Non-respect du RGPD : quelles sont les sanctions ?

Les sanctions prévues par la loi en cas de non-respect du RGPD

>Quelles sont les missions de la Cnil ?

Quelles sont les missions de la Cnil ? — ©

Quelles sont les missions de la Cnil ?

La CNIL ou Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés est une autorité administrative indépendante française. Quelles sont ses missions ?

>Quels prix sont dédiés à la relation client ?

Quels prix sont dédiés à la relation client ? — ©

Quels prix sont dédiés à la relation client ?

Les entreprises qui cherchent à améliorer la relation client et l'expérience client méritent d'être récompensées. D'où la création de nombreux prix dédiés.

>Qu'est-ce que la directive européenne va changer dans les modalités des recours collectifs ?

Qu'est-ce que la directive européenne va changer dans les modalités des recours collectifs ? — ©

Qu'est-ce que la directive européenne va changer dans les modalités des recours collectifs ?

Les actions de groupe ont été mis en place pour répondre aux indignations des consommateurs vis-à-vis des agissements de certaines entreprises.

>Comment fonctionne une action de groupe ?

Comment fonctionne une action de groupe ? — ©

Comment fonctionne une action de groupe ?

L'action de groupe permet aux associations de consommateurs de mener une action en justice afin de dénoncer un préjudice et d'obtenir un dédommagement.

>Qui sont les associations de défense des consommateurs ?

Qui sont les associations de défense des consommateurs ? — ©

Qui sont les associations de défense des consommateurs ?

Les associations de défense des consommateurs sont reconnues par le pouvoir public. Leur rôle est de défendre les intérêts des consommateurs.

>Une entreprise doit-elle avoir un directeur de la relation client ?

Une entreprise doit-elle avoir un directeur de la relation client ? — ©

Une entreprise doit-elle avoir un directeur de la relation client ?

Le métier de directeur de la relation client est aujourd'hui en pleine évolution. Les entreprises sont désormais convaincues de l'importance de mettre la satisfaction client au centre de leur stratégie.

>Qu'est-ce qu'un superviseur en centre d'appels ?

Qu'est-ce qu'un superviseur en centre d'appels ? — ©

Qu'est-ce qu'un superviseur en centre d'appels ?

Le superviseur en centre d'appels est à la tête d'une équipe composée d'une dizaine ou d'une vingtaine de téléconseillers, selon la taille de l'entreprise.

>Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir responsable relation client ?

Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir responsable relation client ? — ©

Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir responsable relation client ?

Un responsable relation client se présente comme l'intermédiaire privilégié des clients. Mais il existe quelques compétences clés pour exercer ce métier.

>Quels sont les soft et hard skills pour un téléconseiller ?

Quels sont les soft et hard skills pour un téléconseiller ? — ©

Quels sont les soft et hard skills pour un téléconseiller ?

Dans le métier de téléconseiller, les compétences en commerce et en communication sont insuffisantes. Des soft skills et qualités humaines sont utiles.

>Quels sont les métiers de la relation client ?

Quels sont les métiers de la relation client ? — ©

Quels sont les métiers de la relation client ?

Les métiers de la relation client englobent les agents en charge des appels, mails, tchats ou messages. Ils assurent la fidélisation client.

>Comment développer l'engagement collaborateurs ?

Comment développer l'engagement collaborateurs ? — ©

Comment développer l'engagement collaborateurs ?

Le conseiller client doit posséder un certain nombre de qualités et de compétentes essentielles. Parmi ces compétences, le sens rédactionnel est important.

>Comment recruter un conseiller client ?

Comment recruter un conseiller client ? — ©

Comment recruter un conseiller client ?

Pour étoffer leur équipe de conseillers clients, certaines entreprises ont recours au recrutement sans CV. Dans quelles mesures cela s'avère-t-il efficace ?

>Quelles sont les compétences d'un community manager ?

Quelles sont les compétences d'un community manager ? — ©

Quelles sont les compétences d'un community manager ?

Collaborer avec un community manager est indispensable pour les sociétés qui tiennent à optimiser leur présence sur les réseaux sociaux.

>Comment améliorer les compétences écrites de vos conseillers clients ?

Comment améliorer les compétences écrites de vos conseillers clients ? — ©

Comment améliorer les compétences écrites de vos conseillers clients ?

Le conseiller client doit posséder un certain nombre de qualités et de compétentes essentielles. Parmi ces compétences, le sens rédactionnel est important.

>Quelles sont les missions d'un chief experience officer ?

Quelles sont les missions d'un chief experience officer ? — ©

Quelles sont les missions d'un chief experience officer ?

Le Chief Experience Officer optimise la relation client. Sa mission est d'améliorer la perception des entreprises et de leurs offres ou produits.

>Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir customer relationship manager ?

Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir customer relationship manager ? — ©

Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir customer relationship manager ?

Le customer relationship manager est un expert en relation client dont la mission est d'améliorer le taux de satisfaction et de fidélisation des clients.

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