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Des réponses immédiates à vos questions pour continuer à piloter votre entreprise
Fiches Pratiques "Talents" : 40 fiches disponibles
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Que sont les 3 C de l'expérience client ?
Les collaborateurs, les clients et le corporate forment les 3C de l'expérience client.]
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Quelles sont les formations dédiées à la relation client ?
Enjeu majeur pour l'entreprise, la relation client permet de pérenniser la satisfaction client, ce qui justifie des formations ciblées.]
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Le blended learning est-il réellement efficace ?
Très tendance, le blended learning permet aux apprenants de suivre une formation selon leur emploi du temps, mais aussi à leur rythme]
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Script ou trame de conversation, que choisir ?
Véritable outil commercial, la prospection téléphonique permet d'augmenter les ventes d'une entreprise. Que choisir entre script et trame de conversation ?]
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Conseiller client : comment adapter sa communication à son interlocuteur ?
Pour une communication efficace, il est nécessaire d'adapter son dialogue selon le profil de son interlocuteur. Décryptage.]
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Comment parler à un client mécontent ou agressif ?
La fidélisation client passe par une meilleure gestion des éventuels appels conflictuels. Voici la bonne méthode pour y parvenir.]
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Comment fonctionne le dispositif Bloctel ?
Le dispositif Bloctel permet aux particuliers de s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition téléphonique. Comment ça marche ? ]
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Quels sont les événements liés à la relation client ?
Toute l'année, la relation client est rythmée par de nombreux événements. Quels sont les immanquables pour les acteurs de la satisfaction client ?]
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Quel est le rôle de l'AFRC ?
L'expérience client se trouve au centre des stratégies de l'AFRC. Quels rôles joue cet organisme qui réunit plus de 300 entreprises ?]
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Quel est le rôle du SP2C ?
Le SP2C joue un rôle important dans la gestion et le contrôle des entreprises françaises de l'expérience client externalisée. En quoi consiste son rôle ?]
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Quel est le rôle de l'Arcep ?
L'Arcep est le représentant gouvernemental assigné au contrôle et à la protection des communications électroniques et postales. Quelles sont ses missions ?]
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Qui sont les principales organisations liées à la relation client ?
De nombreuses organisations liées à la relation client accompagnent et évaluent les entreprises dans leurs initiatives pour la satisfaction client.]
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Non-respect du RGPD : quelles sont les sanctions ?
Les sanctions prévues par la loi en cas de non-respect du RGPD]
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Quelles sont les missions de la Cnil ?
La CNIL ou Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés est une autorité administrative indépendante française. Quelles sont ses missions ?]
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Quels prix sont dédiés à la relation client ?
Les entreprises qui cherchent à améliorer la relation client et l'expérience client méritent d'être récompensées. D'où la création de nombreux prix dédiés.]
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Qu'est-ce que la directive européenne va changer dans les modalités des recours collectifs ?
Les actions de groupe ont été mis en place pour répondre aux indignations des consommateurs vis-à-vis des agissements de certaines entreprises.]
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Comment fonctionne une action de groupe ?
L'action de groupe permet aux associations de consommateurs de mener une action en justice afin de dénoncer un préjudice et d'obtenir un dédommagement.]
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Qui sont les associations de défense des consommateurs ?
Les associations de défense des consommateurs sont reconnues par le pouvoir public. Leur rôle est de défendre les intérêts des consommateurs.]
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Une entreprise doit-elle avoir un directeur de la relation client ?
Le métier de directeur de la relation client est aujourd'hui en pleine évolution. Les entreprises sont désormais convaincues de l'importance de mettre la satisfaction client au centre de leur stratégie.
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Qu'est-ce qu'un superviseur en centre d'appels ?
Le superviseur en centre d'appels est à la tête d'une équipe composée d'une dizaine ou d'une vingtaine de téléconseillers, selon la taille de l'entreprise.
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Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir responsable relation client ?
Un responsable relation client se présente comme l'intermédiaire privilégié des clients. Mais il existe quelques compétences clés pour exercer ce métier.
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Quels sont les soft et hard skills pour un téléconseiller ?
Dans le métier de téléconseiller, les compétences en commerce et en communication sont insuffisantes. Des soft skills et qualités humaines sont utiles.
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Quels sont les métiers de la relation client ?
Les métiers de la relation client englobent les agents en charge des appels, mails, tchats ou messages. Ils assurent la fidélisation client.
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Comment développer l'engagement collaborateurs ?
Le conseiller client doit posséder un certain nombre de qualités et de compétentes essentielles. Parmi ces compétences, le sens rédactionnel est important.
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Comment recruter un conseiller client ?
Pour étoffer leur équipe de conseillers clients, certaines entreprises ont recours au recrutement sans CV. Dans quelles mesures cela s'avère-t-il efficace ?
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Quelles sont les compétences d'un community manager ?
Collaborer avec un community manager est indispensable pour les sociétés qui tiennent à optimiser leur présence sur les réseaux sociaux.
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Comment améliorer les compétences écrites de vos conseillers clients ?
Le conseiller client doit posséder un certain nombre de qualités et de compétentes essentielles. Parmi ces compétences, le sens rédactionnel est important.
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Quelles sont les missions d'un chief experience officer ?
Le Chief Experience Officer optimise la relation client. Sa mission est d'améliorer la perception des entreprises et de leurs offres ou produits.
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