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Fiches Pratiques "Talents" : 40 fiches disponibles

>Quels diplômes préparent aux métiers de la relation client ?
Quels diplômes préparent aux métiers de la relation client ?
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Quels diplômes préparent aux métiers de la relation client ?

Pour l'heure, il n'existe pas d'écoles spécialisées qui préparent aux métiers de la relation client. En revanche, certains diplômes peuvent y son dédiés ou procurent des compétences utiles dans ces fonctions.]

>Script ou trame de conversation, que choisir ?
Script ou trame de conversation, que choisir ?
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Script ou trame de conversation, que choisir ?

Véritable outil commercial, la prospection téléphonique permet d'augmenter les ventes d'une entreprise. Que choisir entre script et trame de conversation ?]

>Comment fonctionne le dispositif Bloctel ?
Comment fonctionne le dispositif Bloctel ?
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Comment fonctionne le dispositif Bloctel ?

Le dispositif Bloctel permet aux particuliers de s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition téléphonique. Comment ça marche ? ]

>Quel est le rôle de l'AFRC ?
Quel est le rôle de l'AFRC ?
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Quel est le rôle de l'AFRC ?

L'expérience client se trouve au centre des stratégies de l'AFRC. Quels rôles joue cet organisme qui réunit plus de 300 entreprises ?]

>Quel est le rôle du SP2C ?
Quel est le rôle du SP2C ?
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Quel est le rôle du SP2C ?

Le SP2C joue un rôle important dans la gestion et le contrôle des entreprises françaises de l'expérience client externalisée. En quoi consiste son rôle ?]

>Quel est le rôle de l'Arcep ?
Quel est le rôle de l'Arcep ?
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Quel est le rôle de l'Arcep ?

L'Arcep est le représentant gouvernemental assigné au contrôle et à la protection des communications électroniques et postales. Quelles sont ses missions ?]

>Quelles sont les missions de la Cnil ?
Quelles sont les missions de la Cnil ?
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Quelles sont les missions de la Cnil ?

La CNIL ou Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés est une autorité administrative indépendante française. Quelles sont ses missions ?]

>Quels prix sont dédiés à la relation client ?
Quels prix sont dédiés à la relation client ?
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Quels prix sont dédiés à la relation client ?

Les entreprises qui cherchent à améliorer la relation client et l'expérience client méritent d'être récompensées. D'où la création de nombreux prix dédiés.]

>Comment fonctionne une action de groupe ?
Comment fonctionne une action de groupe ?
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Comment fonctionne une action de groupe ?

L'action de groupe permet aux associations de consommateurs de mener une action en justice afin de dénoncer un préjudice et d'obtenir un dédommagement.]

>Une entreprise doit-elle avoir un directeur de la relation client ?
Une entreprise doit-elle avoir un directeur de la relation client ?
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Une entreprise doit-elle avoir un directeur de la relation client ?

Le métier de directeur de la relation client est aujourd'hui en pleine évolution. Les entreprises sont désormais convaincues de l'importance de mettre la satisfaction client au centre de leur stratégie.

>Qu'est-ce qu'un superviseur en centre d'appels ?
Qu'est-ce qu'un superviseur en centre d'appels ?
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Qu'est-ce qu'un superviseur en centre d'appels ?

Le superviseur en centre d'appels est à la tête d'une équipe composée d'une dizaine ou d'une vingtaine de téléconseillers, selon la taille de l'entreprise.

>Quels sont les métiers de la relation client ?
Quels sont les métiers de la relation client ?
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Quels sont les métiers de la relation client ?

Les métiers de la relation client englobent les agents en charge des appels, mails, tchats ou messages. Ils assurent la fidélisation client.

>Comment développer l'engagement collaborateurs ?
Comment développer l'engagement collaborateurs ?
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Comment développer l'engagement collaborateurs ?

Le conseiller client doit posséder un certain nombre de qualités et de compétentes essentielles. Parmi ces compétences, le sens rédactionnel est important.

>Comment recruter un conseiller client ?
Comment recruter un conseiller client ?
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Comment recruter un conseiller client ?

Pour étoffer leur équipe de conseillers clients, certaines entreprises ont recours au recrutement sans CV. Dans quelles mesures cela s'avère-t-il efficace ?