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Fiches Pratiques "Talents" : 40 fiches disponibles

Quel est le rôle d'un customer relationship manager ?
Quel est le rôle d'un customer relationship manager ?
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Quel est le rôle d'un customer relationship manager ?

Le customer relationship manager ou CRM joue un rôle majeur dans la gestion de la relation client. La fidélisation des clients repose sur ce professionnel.

Quelles sont les missions d'un téléconseiller ?
Quelles sont les missions d'un téléconseiller ?
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Quelles sont les missions d'un téléconseiller ?

Le métier de téléconseiller se présente sous différentes facettes. Il est axé sur la relation client et les stratégies commerciales au nom des clients pour lesquels il sous-traite.

SAV : comment désamorcer une situation de tension ?
SAV : comment désamorcer une situation de tension ?
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SAV : comment désamorcer une situation de tension ?

Le téléconseiller est parfois confronté à une situation de tension avec son interlocuteur. Il existe toutefois des moyens simples pour détendre l'atmosphère dans la discussion.

Conseiller client: comment répondre aux objections ?
Conseiller client: comment répondre aux objections ?
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Conseiller client: comment répondre aux objections ?

L'art de répondre aux objections doit être maitrisé pour donner à une négociation plus de chances d'aboutir et à une vente d'être conclue. Focus.

Qu'est-ce que la symétrie des attentions ?
Qu'est-ce que la symétrie des attentions ?
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Qu'est-ce que la symétrie des attentions ?

La satisfaction des collaborateurs doit se mesurer en parallèle de celle des clients. C'est le concept véhiculé par la symétrie des attentions.

Quelles sont les missions d'un entraîneur de bots ?
Quelles sont les missions d'un entraîneur de bots ?
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Quelles sont les missions d'un entraîneur de bots ?

Les chatbots optimisent l'expérience client, et un bot doit pouvoir répondre aux questions. C'est l'objet de la mission d'un entraîneur de bot.

Comment convaincre un client d'acheter un produit ?
Comment convaincre un client d'acheter un produit ?
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Comment convaincre un client d'acheter un produit ?

Un téléprospecteur doit savoir convaincre un client d'acheter un produit donné. À cet effet, il faut maîtriser les techniques de démarchage.

Qu'est-ce qu'une entreprise à mission ?
Qu'est-ce qu'une entreprise à mission ?
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Qu'est-ce qu'une entreprise à mission ?

Une entreprise à mission est le nouveau statut attribué aux organismes à but lucratif qui opèrent à des fins sociales ou environnementales. Quels sont-ils ?