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500 fiches réunies dans 85 dossiers thématiques correspondant aux requêtes les plus demandées
83 fiches sur Marketing Client
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Comment s'adresser à la génération alpha ?
Crée le 5 oct. 2021
La génération Alpha prend une place de plus une plus importante dans la stratégie de communication des entreprises. Quelles sont les approches [...]
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Comment parler aux consom'acteurs ?
Crée le 5 oct. 2021
Les consom'acteurs sont en phase de ne plus être minoritaires et pourraient même être les consommateurs du futur. Quels sont les attentes du [...]
8 fiches sur Outsourcing
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Comment se structure le secteur de l'outsourcing ?
Crée le 14 oct. 2021
L'outsourcing est une pratique largement répandue qui permet de confier certaines tâches à des entreprises spécialisées en centre de contacts.
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Quel matériel pour améliorer le confort des téléconseillers ?
Crée le 24 sept. 2021
Travailler dans un environnement sain et confortable améliore la productivité. Une règle qui concerne également les téléconseillers.
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Que recouvrent les zones inshore, nearshore et offshore ?
Crée le 24 sept. 2021
L'externalisation des services se présente sous trois formes, à savoir l'inshore, le nearshore et l'offshore. Voici l'essentiel à savoir sur [...]
29 fiches sur Stratégies
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Qu'est-ce qu'une pratique commerciale trompeuse ?
Crée le 5 oct. 2021
La loi prévoit des sanctions contre les pratiques commerciales trompeuses. Qu'est-ce qu'une pratique commerciale trompeuse ?
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Quel est le rôle de l'émotion dans l'expérience client ?
Crée le 5 oct. 2021
Les entreprises sont aujourd'hui de plus en plus conscientes de l'importance des émotions clients. Comment les favoriser ?
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Qu'est-ce que le care ?
Crée le 5 oct. 2021
Le concept de care est inspiré de l'univers médical: il s'agit de prendre soin du client et de l'accompagner tout au long de son parcours.
40 fiches sur Talents
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Quels diplômes préparent aux métiers de la relation client ?
Crée le 5 oct. 2021
Pour l'heure, il n'existe pas d'écoles spécialisées qui préparent aux métiers de la relation client. En revanche, certains diplômes peuvent y [...]
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Conseiller client : comment adapter sa communication à son interlocuteur ?
Crée le 24 sept. 2021
Pour une communication efficace, il est nécessaire d'adapter son dialogue selon le profil de son interlocuteur. Décryptage.
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Script ou trame de conversation, que choisir ?
Crée le 24 sept. 2021
Véritable outil commercial, la prospection téléphonique permet d'augmenter les ventes d'une entreprise. Que choisir entre script et trame de [...]
32 fiches sur Techno & UX
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Comment la relation client s'adapte au handicap ?
Crée le 5 oct. 2021
La loi a prévu des obligations d'accessibilité en faveur des personnes en situation de handicap dans la relation client. Focus.
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Relation client : comment tirer parti de l'intelligence artificielle ?
Crée le 5 oct. 2021
L'utilisation de l'intelligence artificielle dans la relation client est de plus en plus prépondérante. Quels sont les avantages principaux ?
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