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Fiches Pratiques "Marketing Client" : 83 fiches disponibles

>Quels sont les critères de segmentation d'un marché ?

Quels sont les critères de segmentation d'un marché ? — ©

Quels sont les critères de segmentation d'un marché ?

La segmentation de marché consiste à classer les clients dans différents groupes distincts suivant certains critères. Lesquels ?

>Expérience client : quelles attentes dans le secteur du luxe ?

Expérience client : quelles attentes dans le secteur du luxe ? — ©

Expérience client : quelles attentes dans le secteur du luxe ?

Le secteur du luxe se transforme en termes d'expérience client. Quels sont les changements marquants ?

>Comment parler aux consom'acteurs ?

Comment parler aux consom'acteurs ? — ©

Comment parler aux consom'acteurs ?

Les consom'acteurs sont en phase de ne plus être minoritaires et pourraient même être les consommateurs du futur. Quels sont les attentes du consom'acteur ?

>Comment s'adresser à la génération alpha ?

Comment s'adresser à la génération alpha ? — ©

Comment s'adresser à la génération alpha ?

La génération Alpha prend une place de plus une plus importante dans la stratégie de communication des entreprises. Quelles sont les approches qui marchent ?

>Comment faire la différence lors de l'accueil client en magasin ?

Comment faire la différence lors de l'accueil client en magasin ? — ©

Comment faire la différence lors de l'accueil client en magasin ?

La qualité de l'accueil client peut être un point déterminant pour la fidélité de ce dernier. Voici nos conseils pour améliorer l'accueil client.

>Qu'est-ce que l'achat impulsif ?

Qu'est-ce que l'achat impulsif ? — ©

Qu'est-ce que l'achat impulsif ?

L'achat impulsif représente une opportunité pour les entreprises qui cherchent à augmenter leurs ventes. Comment réagissent-ils généralement ?

>Comment créer une promotion personnalisée ?

Comment créer une promotion personnalisée ? — ©

Comment créer une promotion personnalisée ?

Les entreprises réalisent l'impact de la personnalisation sur la performance des opérations promotionnelles. Comment réaliser une promotion personnalisée ?

>Comment maximiser l'efficacité de ses opérations promotionnelles ?

Comment maximiser l'efficacité de ses opérations promotionnelles ? — ©

Comment maximiser l'efficacité de ses opérations promotionnelles ?

Toute entreprise de vente de produit doit à un moment donné booster ses ventes par des opérations promotionnelles. Comment les rendre efficaces ?

>Comment appliquer le concept d'expérience client ?

Comment appliquer le concept d'expérience client ? — ©

Comment appliquer le concept d'expérience client ?

Les entreprises d'aujourd'hui ne fonctionnent plus seulement en termes de relation client mais également d'expérience client. Comment appliquer ce concept d'expérience client ?

>Comment faire une enquête de satisfaction ?

Comment faire une enquête de satisfaction ? — ©

Comment faire une enquête de satisfaction ?

L'enquête satisfaction client est un moyen efficace pour engager les clients et rassembler les retours qui permettent de définir les axes d'amélioration.

>Qu'est-ce que l'user generated content ?

Qu'est-ce que l'user generated content ? — ©

Qu'est-ce que l'user generated content ?

L'on entend de plus en plus souvent parler de l'UGC, ou user generated content. De quoi s'agit-il, à quoi sert-il et comment le gérer ?

>D'où vient la notion d'expérience client ?

D'où vient la notion d'expérience client ? — ©

D'où vient la notion d'expérience client ?

La notion de l'expérience client a considérablement transformé la relation entre une entreprise et ces clients. D'où vient ce concept ?

>Comment favoriser l'engagement client ?

Comment favoriser l'engagement client ? — ©

Comment favoriser l'engagement client ?

L'engagement client est l'un des buts des stratégies marketing d'une entreprise. Que faire pour favoriser l'engagement client ?

>Comment s'adresser à la génération Z ?

Comment s'adresser à la génération Z ? — ©

Comment s'adresser à la génération Z ?

La génération Z rassemble les individus nés entre le début d'année 90 et la fin des années 2000. Comment les aborder dans la relation client ?

>Comment s'adresser à la génération Y ?

Comment s'adresser à la génération Y ? — ©

Comment s'adresser à la génération Y ?

La génération Y ou les millennials sont connus pour leur mode de vie numérique et leur besoin d'autonomie. Comme les aborder dans le cadre de la relation client ?

>Comment s'adresser aux seniors ?

Comment s'adresser aux seniors ? — ©

Comment s'adresser aux seniors ?

Les seniors sont aujourd'hui en phase de devenir les principaux acteurs de la consommation. Comment entretenir la relation client avec les seniors ?

>Comment améliorer sa connaissance client ?

Comment améliorer sa connaissance client ? — ©

Comment améliorer sa connaissance client ?

La connaissance client constitue l'une des clés pour atteindre la satisfaction et la fidélisation des clients. Comment l'optimiser ?

>Quelle est la place du courrier dans la relation client ?

Quelle est la place du courrier dans la relation client ? — ©

Quelle est la place du courrier dans la relation client ?

Malgré l'expansion continue de la digitalisation, certaines entreprises n'ont pas oublié l'importance du courrier traditionnel dans la relation client.

>Qu'est-ce que le score CSAT ?

Qu'est-ce que le score CSAT ? — ©

Qu'est-ce que le score CSAT ?

Le CSAT figure parmi les indicateurs de satisfaction client. Pourquoi l'utiliser et comment le calculer ? Tour d'horizon.

>Comment récompenser ses clients fidèles ?

Comment récompenser ses clients fidèles ? — ©

Comment récompenser ses clients fidèles ?

Il est difficile de capter de nouveaux clients. C'est pourquoi il est important de récompenser ses clients fidèles. Les détails !

>Comment dématérialiser son programme de fidélisation client ?

Comment dématérialiser son programme de fidélisation client ? — ©

Comment dématérialiser son programme de fidélisation client ?

La dématérialisation du programme de fidélisation ou fidélisation digitale commence à se développer. Tour d'horizon sur cette nouvelle stratégie.

>Comment calculer le taux de fidélisation client ?

Comment calculer le taux de fidélisation client ? — ©

Comment calculer le taux de fidélisation client ?

Le fait de calculer le taux de fidélisation client permet d'obtenir des informations essentielles pour le développement d'une stratégie marketing.

>Comment mesurer le Customer effort score ?

Comment mesurer le Customer effort score ? — ©

Comment mesurer le Customer effort score ?

Le Customer effort score ou CES est un indicateur assez récent. Voici l'essentiel à savoir sur ce dernier, comme comment le calculer par exemple.

>Comment susciter la confiance lors d'une conversation avec un client ?

Comment susciter la confiance lors d'une conversation avec un client ? — ©

Comment susciter la confiance lors d'une conversation avec un client ?

La confiance client constitue un élément indispensable à la mise en place efficace d'une stratégie commerciale. Guide d'une conversation client réussie.

>Avis clients : que dit la législation française et européenne ?

Avis clients : que dit la législation française et européenne ? — ©

Avis clients : que dit la législation française et européenne ?

La loi française a prévu des réglementations concernant la gestion des avis clients sur Internet. Quelles sont les obligations et les sanctions ?

>Avis client: qu'est-ce qu'un organisme tiers certifié ?

Avis client: qu'est-ce qu'un organisme tiers certifié ? — ©

Avis client: qu'est-ce qu'un organisme tiers certifié ?

Pour attester de la véracité et de la fiabilité d'un avis client, les entreprises peuvent faire appel à des organismes tiers certifiés.

>Quels sont les prestataires en matière de feedback management ?

Quels sont les prestataires en matière de feedback management ? — ©

Quels sont les prestataires en matière de feedback management ?

Le feedback management est d'une importance capitale pour réaliser une enquête de satisfaction client. Qui sont les principaux prestataires ?

>Quel est le meilleur moment pour envoyer un questionnaire de satisfaction ?

Quel est le meilleur moment pour envoyer un questionnaire de satisfaction ? — ©

Quel est le meilleur moment pour envoyer un questionnaire de satisfaction ?

Pour envoyer un questionnaire satisfaction, il est important de choisir le moment opportun. Comment et quand envoyer ce questionnaire ?

>Comment recueillir l'avis et les remarques d'un client ?

Comment recueillir l'avis et les remarques d'un client ? — ©

Comment recueillir l'avis et les remarques d'un client ?

Il est fortement déconseillé aux entreprises d'ignorer les avis clients, qu'ils soient négatifs ou positifs. Par quel moyen recueillir ces avis ?

>Comment identifier les sources d'insatisfaction ?

Comment identifier les sources d'insatisfaction ? — ©

Comment identifier les sources d'insatisfaction ?

Il est désormais plus simple de détecter les sources d'insatisfaction client grâce à des insights performants et opérationnels.

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