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Des réponses immédiates à vos questions pour continuer à piloter votre entreprise
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Expérience client : quelles attentes dans le secteur du luxe ?
Le secteur du luxe se transforme en termes d'expérience client. Quels sont les changements marquants ?
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Comment parler aux consom'acteurs ?
Les consom'acteurs sont en phase de ne plus être minoritaires et pourraient même être les consommateurs du futur. Quels sont les attentes du consom'acteur ?
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Comment s'adresser à la génération alpha ?
La génération Alpha prend une place de plus une plus importante dans la stratégie de communication des entreprises. Quelles sont les approches qui marchent ?]
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Comment faire la différence lors de l'accueil client en magasin ?
La qualité de l'accueil client peut être un point déterminant pour la fidélité de ce dernier. Voici nos conseils pour améliorer l'accueil client.
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Qu'est-ce que l'achat impulsif ?
L'achat impulsif représente une opportunité pour les entreprises qui cherchent à augmenter leurs ventes. Comment réagissent-ils généralement ?
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Comment créer une promotion personnalisée ?
Les entreprises réalisent l'impact de la personnalisation sur la performance des opérations promotionnelles. Comment réaliser une promotion personnalisée ?
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Comment maximiser l'efficacité de ses opérations promotionnelles ?
Toute entreprise de vente de produit doit à un moment donné booster ses ventes par des opérations promotionnelles. Comment les rendre efficaces ?
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Comment appliquer le concept d'expérience client ?
Les entreprises d'aujourd'hui ne fonctionnent plus seulement en termes de relation client mais également d'expérience client. Comment appliquer ce concept d'expérience client ?
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Comment faire une enquête de satisfaction ?
L'enquête satisfaction client est un moyen efficace pour engager les clients et rassembler les retours qui permettent de définir les axes d'amélioration.
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Qu'est-ce que l'user generated content ?
L'on entend de plus en plus souvent parler de l'UGC, ou user generated content. De quoi s'agit-il, à quoi sert-il et comment le gérer ?
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D'où vient la notion d'expérience client ?
La notion de l'expérience client a considérablement transformé la relation entre une entreprise et ces clients. D'où vient ce concept ?
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Comment favoriser l'engagement client ?
L'engagement client est l'un des buts des stratégies marketing d'une entreprise. Que faire pour favoriser l'engagement client ?
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Comment s'adresser à la génération Z ?
La génération Z rassemble les individus nés entre le début d'année 90 et la fin des années 2000. Comment les aborder dans la relation client ?
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Comment s'adresser à la génération Y ?
La génération Y ou les millennials sont connus pour leur mode de vie numérique et leur besoin d'autonomie. Comme les aborder dans le cadre de la relation client ?
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Comment s'adresser aux seniors ?
Les seniors sont aujourd'hui en phase de devenir les principaux acteurs de la consommation. Comment entretenir la relation client avec les seniors ?
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Comment améliorer sa connaissance client ?
La connaissance client constitue l'une des clés pour atteindre la satisfaction et la fidélisation des clients. Comment l'optimiser ?
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Quelle est la place du courrier dans la relation client ?
Malgré l'expansion continue de la digitalisation, certaines entreprises n'ont pas oublié l'importance du courrier traditionnel dans la relation client.
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Qu'est-ce que le score CSAT ?
Le CSAT figure parmi les indicateurs de satisfaction client. Pourquoi l'utiliser et comment le calculer ? Tour d'horizon.
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Comment récompenser ses clients fidèles ?
Il est difficile de capter de nouveaux clients. C'est pourquoi il est important de récompenser ses clients fidèles. Les détails !
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Comment dématérialiser son programme de fidélisation client ?
La dématérialisation du programme de fidélisation ou fidélisation digitale commence à se développer. Tour d'horizon sur cette nouvelle stratégie.
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Comment calculer le taux de fidélisation client ?
Le fait de calculer le taux de fidélisation client permet d'obtenir des informations essentielles pour le développement d'une stratégie marketing.
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Comment mesurer le Customer effort score ?
Le Customer effort score ou CES est un indicateur assez récent. Voici l'essentiel à savoir sur ce dernier, comme comment le calculer par exemple.
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Comment susciter la confiance lors d'une conversation avec un client ?
La confiance client constitue un élément indispensable à la mise en place efficace d'une stratégie commerciale. Guide d'une conversation client réussie.
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Avis clients : que dit la législation française et européenne ?
La loi française a prévu des réglementations concernant la gestion des avis clients sur Internet. Quelles sont les obligations et les sanctions ?
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Avis client: qu'est-ce qu'un organisme tiers certifié ?
Pour attester de la véracité et de la fiabilité d'un avis client, les entreprises peuvent faire appel à des organismes tiers certifiés.
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Quels sont les prestataires en matière de feedback management ?
Le feedback management est d'une importance capitale pour réaliser une enquête de satisfaction client. Qui sont les principaux prestataires ?
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Quel est le meilleur moment pour envoyer un questionnaire de satisfaction ?
Pour envoyer un questionnaire satisfaction, il est important de choisir le moment opportun. Comment et quand envoyer ce questionnaire ?
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Comment recueillir l'avis et les remarques d'un client ?
Il est fortement déconseillé aux entreprises d'ignorer les avis clients, qu'ils soient négatifs ou positifs. Par quel moyen recueillir ces avis ?
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