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Fiches Pratiques "Techno & UX" : 32 fiches disponibles

>Relation client : comment fonctionne une DMP ?

Relation client : comment fonctionne une DMP ? — ©

Relation client : comment fonctionne une DMP ?

La DMP est la nouvelle solution incontournable pour mieux analyser et exploiter les données clients. Comment fonctionne ce dispositif ?

>Relation client : comment tirer parti de l'intelligence artificielle ?

Relation client : comment tirer parti de l'intelligence artificielle ? — ©

Relation client : comment tirer parti de l'intelligence artificielle ?

L'utilisation de l'intelligence artificielle dans la relation client est de plus en plus prépondérante. Quels sont les avantages principaux ?

>Comment la relation client s'adapte au handicap ?

Comment la relation client s'adapte au handicap ? — ©

Comment la relation client s'adapte au handicap ?

La loi a prévu des obligations d'accessibilité en faveur des personnes en situation de handicap dans la relation client. Focus.

>Comment utiliser la data client pour proposer un accueil personnalisé ?

Comment utiliser la data client pour proposer un accueil personnalisé ? — ©

Comment utiliser la data client pour proposer un accueil personnalisé ?

La data client réunit les informations exploitables améliorant la relation et le parcours client. Comment personnaliser le service grâce au data client ?

>Phygital : Comment mettre en place la digitalisation d'un point de vente ?

Phygital : Comment mettre en place la digitalisation d'un point de vente ? — ©

Phygital : Comment mettre en place la digitalisation d'un point de vente ?

Les magasins qui aspirent à la transformation digitale sont nombreux à mettre en place un système phygital. Quelles sont les principales transformations ?

>Pourquoi adopter une cabine d'essayage connectée ?

Pourquoi adopter une cabine d'essayage connectée ? — ©

Pourquoi adopter une cabine d'essayage connectée ?

La cabine d'essayage connectée fait partie des nouveaux équipements qui révolutionnent l'expérience client en magasin. Quels sont ses avantages ?

>Pourquoi intégrer une borne tactile dans votre point de vente ?

Pourquoi intégrer une borne tactile dans votre point de vente ? — ©

Pourquoi intégrer une borne tactile dans votre point de vente ?

Une borne tactile est désormais installée dans presque tous les magasins ou centres commerciaux. En quoi ces dispositifs améliorent-ils le parcours client ?

>Comment mettre en place un système de click and collect ?

Comment mettre en place un système de click and collect ? — ©

Comment mettre en place un système de click and collect ?

Le confinement dû à la Covid-19 a considérablement développé la pratique du click and collect. Comment déployer cette nouvelle forme de parcours client ?

>Comment utiliser les réseaux sociaux pour sa relation client ?

Comment utiliser les réseaux sociaux pour sa relation client ? — ©

Comment utiliser les réseaux sociaux pour sa relation client ?

Les réseaux sociaux sont particulièrement importants dans l'optimisation de la relation client. Quels médias sociaux privilégier ?

>Comment enrichir le parcours client via le terminal de paiement ?

Comment enrichir le parcours client via le terminal de paiement ? — ©

Comment enrichir le parcours client via le terminal de paiement ?

Bien choisir son terminal de paiement peut contribuer à améliorer le parcours client, et à la fidélisation. Quels terminaux choisir pour le paiement ?

>Comment utiliser les influenceurs pour favoriser l'engagement client ?

Comment utiliser les influenceurs pour favoriser l'engagement client ? — ©

Comment utiliser les influenceurs pour favoriser l'engagement client ?

Le rôle des influenceurs vis-à-vis de l'engagement client est aujourd'hui crucial. Comment attirer plus de clients grâce au shoppertainement ?

>Comment analyser l'activité sur les réseaux sociaux ?

Comment analyser l'activité sur les réseaux sociaux ? — ©

Comment analyser l'activité sur les réseaux sociaux ?

Il ne suffit plus d'être présent sur les réseaux sociaux, les sociétés doivent avoir de l'impact. Quels sont les principes du social analytics ?

>Jusqu'où aller dans le retargeting ?

Jusqu'où aller dans le retargeting ? — ©

Jusqu'où aller dans le retargeting ?

Le retargeting, aussi appelé remarketing, occupe une place importante dans la conception des stratégies marketing en matière de communication digitale.

>Quand faut-il opter pour un serveur vocal interactif ?

Quand faut-il opter pour un serveur vocal interactif ? — ©

Quand faut-il opter pour un serveur vocal interactif ?

La technologie téléphonique évolue et permet désormais la gestion de la relation client grâce à des serveurs vocaux interactifs.

>Quelles sont les plateformes d'informations consommateur ?

Quelles sont les plateformes d'informations consommateur ? — ©

Quelles sont les plateformes d'informations consommateur ?

Devenu un pilier essentiel aux stratégies marketing, les plateformes d'informations servent à recueillir les insights des consommateurs.

>Service client : quels sont les logiciels de traduction automatique ?

Service client : quels sont les logiciels de traduction automatique ? — ©

Service client : quels sont les logiciels de traduction automatique ?

Utiliser des logiciels de traduction automatique facilite les échanges auprès des services clients. Ces outils de traduction sont de plus en plus faciles à utiliser.

>Quelles sont les solutions dédiées aux centres de contacts ?

Quelles sont les solutions dédiées aux centres de contacts ? — ©

Quelles sont les solutions dédiées aux centres de contacts ?

La mise en place de solution de centre de contacts multicanales est indispensable pour se rapprocher des clients.

>Comment utiliser la réalité augmentée dans sa relation client ?

Comment utiliser la réalité augmentée dans sa relation client ? — ©

Comment utiliser la réalité augmentée dans sa relation client ?

La réalité augmentée assure de nouvelles expériences aux clients. Cette technologie offre beaucoup d'avantages dans la formation des conseillers.

>Quels sont les principaux éditeurs CRM ?

Quels sont les principaux éditeurs CRM ? — ©

Quels sont les principaux éditeurs CRM ?

Les outils CRM sont indispensables aux entreprises pour gérer la partie relation commerciale. Ils assurent la collecte et l'archivage des données clients.

>Qu'est-ce que le geofencing ?

Qu'est-ce que le geofencing ? — ©

Qu'est-ce que le geofencing ?

Le géofencing est une technique marketing fonctionnant avec un système de notification automatique. Il est utilisé dans de nombreux secteurs d'activité.

>Quels sont les outils de la gestion de la relation client ?

Quels sont les outils de la gestion de la relation client ? — ©

Quels sont les outils de la gestion de la relation client ?

Les outils de gestion de la relation aident les entreprises en assurant la satisfaction client. Il en existe différents types selon les objectifs.

>Data breach : que faire ?

Data breach : que faire ? — ©

Data breach : que faire ?

L'un des premiers dangers de la cyber actuels est la fuite de données. Zoom sur la " data breach ".

>Service client : comment gérer les afflux d'appels ?

Service client : comment gérer les afflux d'appels ? — ©

Service client : comment gérer les afflux d'appels ?

Il peut arriver que la gestion des afflux d'appels vire au cauchemar pour les enseignes. Cependant, avec certaines solutions, cela peut être évité.

>Comment mettre en place une stratégie de live streaming commerciale ?

Comment mettre en place une stratégie de live streaming commerciale ? — ©

Comment mettre en place une stratégie de live streaming commerciale ?

Le live streaming existe depuis un certain temps, particulièrement le streaming commercial. Voici l'essentiel à savoir sur cette méthode marketing

>Comment réduire le temps d'attente au SAV ?

Comment réduire le temps d'attente au SAV ? — ©

Comment réduire le temps d'attente au SAV ?

Étape essentielle du parcours client, le SAV n'est pas à prendre à la légère. La gestion de temps compte parmi les points importants d'un bon SAV

>Quels sont les outils de reconnaissance vocale ?

Quels sont les outils de reconnaissance vocale ? — ©

Quels sont les outils de reconnaissance vocale ?

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>Comment automatiser sa relation client ?

Comment automatiser sa relation client ? — ©

Comment automatiser sa relation client ?

L'automatisation de la relation client est aujourd'hui devenue une nécessité. Quels outils privilégier pour y parvenir ?

>Quelle est la différence entre un chatbot et une FAQ dynamique ?

Quelle est la différence entre un chatbot et une FAQ dynamique ? — ©

Quelle est la différence entre un chatbot et une FAQ dynamique ?

Le chatbot et la FAQ dynamique ont considérablement amélioré la relation client et la prise en charge des requêtes clients à travers les sites entreprises.

>Quels sont les principaux assistants vocaux ?

Quels sont les principaux assistants vocaux ? — ©

Quels sont les principaux assistants vocaux ?

De nos jours, les assistants vocaux ne cessent d'évoluer et de plus en plus utilisés dans divers domaines, notamment dans la gestion de la relation client.

>Facebook Messenger: quelles restrictions pour les chatbots ?

Facebook Messenger: quelles restrictions pour les chatbots ? — ©

Facebook Messenger: quelles restrictions pour les chatbots ?

Facebook Messenger vient d'annoncer de nouvelles restrictions concernant la diffusion et l'utilisation des chatbots. Focus.

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