août 2021
Comment obtenir un modèle de questionnaire de satisfaction client ?
Comment identifier les sources d'insatisfaction ?
Comment recueillir l'avis et les remarques d'un client ?
Quel est le meilleur moment pour envoyer un questionnaire de satisfaction ?
Quels sont les prestataires en matière de feedback management ?
Avis client: qu'est-ce qu'un organisme tiers certifié ?
Avis clients : que dit la législation française et européenne ?
Comment fonctionne le dispositif Bloctel ?
Quels sont les principaux assistants vocaux ?
Quelle est la différence entre un chatbot et une FAQ dynamique ?
Comment automatiser sa relation client ?
Quels sont les outils de reconnaissance vocale ?
Comment convaincre un client d'acheter un produit ?
Quels sont les métiers d'un centre de contacts ?
Quelles sont les missions d'un entraîneur de bots ?
Comment identifier les sources d'insatisfaction des collaborateurs ?
Qu'est-ce que la symétrie des attentions ?
Conseiller client: comment répondre aux objections ?
SAV : comment désamorcer une situation de tension ?
Téléconseiller: quelles sont les techniques d'écoute active ?
Quelles sont les missions d'un téléconseiller ?
Quel est le rôle d'un customer relationship manager ?
Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir customer relationship manager ?
Quelles sont les missions d'un chief experience officer ?
Comment améliorer les compétences écrites de vos conseillers clients ?
Quelles sont les compétences d'un community manager ?
Comment recruter un conseiller client ?
Comment développer l'engagement collaborateurs ?
Quels sont les métiers de la relation client ?
Quels sont les soft et hard skills pour un téléconseiller ?
Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir responsable relation client ?
Qu'est-ce qu'un superviseur en centre d'appels ?
Une entreprise doit-elle avoir un directeur de la relation client ?
Qui sont les associations de défense des consommateurs ?
Comment fonctionne une action de groupe ?
Qu'est-ce que la directive européenne va changer dans les modalités des recours collectifs ?
Quels prix sont dédiés à la relation client ?
Quelles sont les missions de la Cnil ?
Non-respect du RGPD : quelles sont les sanctions ?
Qui sont les principales organisations liées à la relation client ?
Quel est le rôle de l'Arcep ?
Quel est le rôle du SP2C ?
Quel est le rôle de l'AFRC ?
Quels sont les événements liés à la relation client ?
Comment gérer efficacement une réclamation client ?
Comment exploiter au mieux les avis clients ?
Pourquoi répondre à un avis négatif ?
Quelles différences entre panel et échantillon ?