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août 2021
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SAV : comment désamorcer une situation de tension ?
Téléconseiller: quelles sont les techniques d'écoute active ?
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Quel est le rôle d'un customer relationship manager ?
Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir customer relationship manager ?
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Comment recruter un conseiller client ?
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Quels sont les métiers de la relation client ?
Quels sont les soft et hard skills pour un téléconseiller ?
Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir responsable relation client ?
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Non-respect du RGPD : quelles sont les sanctions ?
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Quel est le rôle de l'Arcep ?
Quel est le rôle du SP2C ?
Quel est le rôle de l'AFRC ?
Quels sont les événements liés à la relation client ?
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Comment identifier les sources d'insatisfaction ?
Comment recueillir l'avis et les remarques d'un client ?