septembre 2021
Quel matériel pour améliorer le confort des téléconseillers ?
Service client : comment gérer les afflux d'appels ?
Que recouvrent les zones inshore, nearshore et offshore ?
Qu'est-ce que le homeshoring ?
Qui sont les principaux outsourceurs du marché francophone ?
Comment réduire le temps d'attente au SAV ?
Conseiller client : comment adapter sa communication à son interlocuteur ?
Comment parler à un client mécontent ou agressif ?
Script ou trame de conversation, que choisir ?
Le blended learning est-il réellement efficace ?
Quelles sont les formations dédiées à la relation client ?
Comment susciter la confiance lors d'une conversation avec un client ?
Quels sont les KPI les plus importants pour un centre de contacts ?
Comment mesurer le Customer effort score ?
Comment analyser le parcours client ?
Qu'est-ce que le score CSAT ?
Comment calculer le taux de fidélisation client ?
Comment dématérialiser son programme de fidélisation client ?
Comment récompenser ses clients fidèles ?
Data breach : que faire ?
Quels sont les outils de la gestion de la relation client ?
Qu'est-ce que le geofencing ?
Quels sont les principaux éditeurs CRM ?
Comment utiliser la réalité augmentée dans sa relation client ?
Quelles sont les solutions dédiées aux centres de contacts ?
Service client : quels sont les logiciels de traduction automatique ?
Quelles sont les plateformes d'informations consommateur ?
Quand faut-il opter pour un serveur vocal interactif ?
Jusqu'où aller dans le retargeting ?
Comment mettre en place une stratégie de live streaming commerciale ?
Quelle est la place du courrier dans la relation client ?
Comment améliorer sa connaissance client ?
Comment s'adresser aux seniors ?
Comment s'adresser à la génération Y ?
Comment s'adresser à la génération Z ?
Comment favoriser l'engagement client ?
D'où vient la notion d'expérience client ?
Qu'est-ce que l'user generated content ?
Quels médias sociaux privilégier pour sa gestion de la relation client ?
Quelle est la différence entre un besoin et une attente client ?
Comment exploiter la gamification dans sa relation client ?
Qu'est-ce que la crise a changé dans le parcours client des enseignes ?
Comment créer et animer sa communauté de clients ?
Qu'est-ce que l'empowerment client ?
Comment mettre en place une stratégie nudge ?
Réduire le fossé entre le discours institutionnel des marques et la réalité du service client
Le phygital : comment enrichir l'expérience client en magasin ?
Comment optimiser sa stratégie Web-to-store ?
Qu'est-ce que le mobile in store ?
Qu'est-ce que la Covid a changé dans la relation client à distance ?
Que sont les 3 C de l'expérience client ?
Comment analyser l'activité sur les réseaux sociaux ?
Comment utiliser les influenceurs pour favoriser l'engagement client ?
Comment enrichir le parcours client via le terminal de paiement ?
Comment utiliser les réseaux sociaux pour sa relation client ?
Comment mettre en place un système de click and collect ?
Pourquoi intégrer une borne tactile dans votre point de vente ?
Pourquoi adopter une cabine d'essayage connectée ?
Phygital : Comment mettre en place la digitalisation d'un point de vente ?
Comment utiliser la data client pour proposer un accueil personnalisé ?
Comment faire une enquête de satisfaction ?
Comment appliquer le concept d'expérience client ?
Comment maximiser l'efficacité de ses opérations promotionnelles ?
Comment créer une promotion personnalisée ?
Qu'est-ce que l'achat impulsif ?
Comment faire la différence lors de l'accueil client en magasin ?
Démarchage téléphonique : comment passer la barrière de l'accueil chez l'interlocuteur ?
Comment optimiser sa stratégie de fidélisation client ?
Qu'est-ce que le cross-selling ?
Comment construire un parcours client sans couture ?
Qu'est-ce que le parcours d'achat ?
Qu'est-ce que la relation client ?
Comment travailler sa charte écrite de relation client ?
Comment travailler sa charte orale de relation client ?